Términos y Condiciones

términos y condiciones

Última actualización: 07 de agosto de 2025

Bienvenido/a a la tienda en línea de Dormida Editora. A continuación, se detallan los Términos y Condiciones que rigen el uso de nuestro sitio web https://dormidaeditora.com/ y la compra de los productos ofrecidos en él. La navegación y/o compra en este sitio implica la aceptación de estos términos.

1. Información General

Este sitio web es operado por Dormida Editora E.I.R.L., RUT 77.876.907-7, en adelante «Dormida Editora» o «nosotros». Todo el proceso de compra y comunicación se rige por las leyes de la República de Chile.

2. Proceso de Compra

  • Compra como invitado: No es necesario crear una cuenta de usuario para realizar una compra en nuestro sitio. El proceso de pago solicitará únicamente los datos necesarios para la gestión del pedido y el despacho.
  • Confirmación de Compra: Una vez finalizada y pagada tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación a la dirección que proporcionaste, con el detalle de tu pedido.
  • Disponibilidad de Stock: Mantenemos nuestro stock actualizado. Sin embargo, en el caso excepcional de que un producto adquirido no se encuentre disponible por un error involuntario, nos reservamos el derecho de anular la compra. En tal situación, te contactaremos a la brevedad para informarte y procederemos a la devolución completa e inmediata del dinero pagado.

3. Precios y Medios de Pago

  • Moneda e Impuestos: Todos los precios publicados en el sitio están expresados en Pesos Chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA).
  • Medios de Pago:
    • Compras Nacionales (Chile): Aceptamos pagos a través de la pasarela Flow (Webpay y otros medios de pago locales).
    • Compras Internacionales: Los pagos desde el extranjero se gestionan a través de PayPal.
  • Documentos Tributarios: Por cada compra se emite la boleta de ventas correspondiente. Para recibirla, el cliente debe solicitarla activamente respondiendo al correo de confirmación de su compra. Si necesitas factura, por favor contáctanos al correo hola@dormidaeditora.com antes de realizar la transacción para coordinar la emisión.

4. Despacho y Entrega

  • Tiempo de Preparación: Todos los pedidos tienen un tiempo de preparación de 1 día hábil (24 horas hábiles) desde la confirmación del pago, antes de ser despachados o estar listos para retiro.
  • Envíos Nacionales (Chile):
    • Los envíos dentro de Chile se realizan a través de Starken, en modalidad «por pagar», lo que significa que el cliente paga el costo del envío directamente a Starken al momento de recibir o retirar su paquete.
    • Plazos de entrega estimados (una vez despachado):
      • Región Metropolitana: 2 a 5 días hábiles.
      • Otras regiones: 5 a 10 días hábiles.
  • Envíos Internacionales:
    • Los envíos internacionales se realizan a través de Correos de Chile.
    • Para compras internacionales, el costo de envío debe ser calculado manualmente. Por favor, contáctanos a hola@dormidaeditora.com para cotizar el valor del envío a tu país. Una vez acordado el valor, el pago del envío deberá realizarse vía PayPal. El tiempo de preparación del pedido comenzará a correr una vez confirmado dicho pago.
  • Retiro en Taller:
    • Ofrecemos la opción de retiro gratuito en nuestro taller. Para coordinar el retiro, debes esperar el correo de confirmación de compra, donde se te indicará la dirección exacta en el sector de Paseo Bulnes, Santiago, y las instrucciones para agendar una fecha y hora de visita. Es indispensable contar con nuestra confirmación de día y hora antes de asistir.
  • Responsabilidad del Cliente:
    • Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
    • Si un paquete es devuelto al remitente por una dirección incorrecta o porque no fue retirado en la sucursal del courier, nos contactaremos con el cliente. El cliente podrá optar por retirar el paquete presencialmente en nuestro taller o solicitar un nuevo envío, asumiendo el costo correspondiente.

5. Política de Cambios y Devoluciones

  • Derecho a Retracto: Debido a la naturaleza y fragilidad de nuestros productos (libros, fanzines y otros impresos), no se aceptan cambios ni devoluciones por derecho a retracto (ej: no le gustó el producto o cambió de opinión).
  • Producto Dañado o con Fallas de Fabricación:
    • Si tu producto llega con un daño evidente ocasionado por el transporte o presenta fallas de fabricación (ej: páginas en blanco, problemas de encuadernación, errores graves de impresión), aplicará la garantía.
    • El cliente tiene un plazo de 3 días hábiles desde la fecha de recepción del pedido para notificar la situación al correo hola@dormidaeditora.com.
    • En dicho correo, se deberá explicar el problema y adjuntar fotografías claras que muestren el daño o la falla.
    • Una vez verificado el caso, coordinaremos el reemplazo del producto. Dormida Editora se hará cargo de todos los costos de envío asociados a la devolución del producto defectuoso y al despacho del nuevo ejemplar.

6. Garantía Legal

Conforme a la Ley del Consumidor de Chile, todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 6 meses desde la fecha de compra. Esta garantía aplica exclusivamente a fallas de fabricación del producto. Si un producto presenta una de estas fallas, el cliente tendrá derecho a optar por el cambio del producto o la devolución del dinero, previa restitución del ejemplar defectuoso.

7. Propiedad Intelectual

Todo el contenido disponible en este sitio web, incluyendo, pero no limitado a, textos, gráficos, logos, imágenes y software, es propiedad de Dormida Editora E.I.R.L. y/o sus respectivos autores. Asimismo, el contenido intelectual y gráfico de los libros, fanzines y todas las publicaciones vendidas, está protegido por las leyes de derechos de autor. Queda estrictamente prohibida su reproducción, copia, distribución o cualquier otro uso no autorizado sin el consentimiento explícito y por escrito de Dormida Editora.

8. Tratamiento de Datos Personales

Dormida Editora se compromete a proteger la privacidad de sus clientes. Los datos personales solicitados durante el proceso de compra (nombre, RUT, dirección, email, teléfono) son utilizados única y exclusivamente para gestionar la facturación, el procesamiento y el despacho de los pedidos.

No utilizamos tus datos para fines de marketing ni los compartimos con terceros para dichos fines. El tratamiento de datos se realiza en conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile.

9. Legislación Aplicable y Contacto

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de su aplicación será sometida a la competencia de los tribunales ordinarios de justicia de la comuna de Santiago.

Para cualquier duda o consulta, nuestro canal de comunicación oficial es el correo electrónico: hola@dormidaeditora.com.