Preguntas Frecuentes

Hola! Sabemos que pueden surgir dudas al momento de comprar. Aquí respondemos las preguntas más comunes para que tu experiencia con nosotros sea la mejor☺

Comprar y Pagar

¿Cómo puedo comprar a Dormida Editora? Tienes varias opciones para conseguir nuestros productos:

A través de esta tienda online: Es la forma más directa. Aquí encontrarás nuestro catálogo completo, puedes agregarlo al carrito y pagar de forma segura.
Contactándonos por correo: Si prefieres una atención directa o tienes alguna consulta especial, puedes escribirnos a hola@dormidaeditora.com y coordinamos la compra por esa vía.
En tiendas físicas: Puedes encontrar una selección de nuestros libros y fanzines en estas maravillosas librerías aliadas:
- Tienda Ojoporojo, ubicada en el Mercado Urbano Tobalaba (MUT).
- La Inquieta Librería, Providencia.

¿Qué medios de pago aceptan?

Para compras en Chile: Aceptamos tarjetas de crédito y débito a través de la plataforma segura Flow.
Para compras internacionales: Aceptamos pagos a través de PayPal.

¿Cómo obtengo mi boleta o factura? Emitimos boleta por cada compra. Para recibir tu boleta electrónica, simplemente responde al correo de confirmación de tu pedido solicitándola. Si necesitas una factura, por favor escríbenos a hola@dormidaeditora.com antes de realizar la compra para que podamos gestionarla correctamente.

Envíos y Retiros

¿Cuánto se demora en llegar mi pedido? Primero, preparamos tu paquete, lo que nos toma 1 día hábil. A partir de ahí, los plazos del courier son:

Región Metropolitana: 2 a 5 días hábiles.
Otras regiones de Chile: 5 a 10 días hábiles.
Envíos internacionales: El tiempo varía mucho según el país de destino.

¿Cuánto cuesta el envío dentro de Chile? Usamos Starken en la modalidad «por pagar». Esto significa que tú le pagas el costo del envío directamente a Starken cuando recibes o retiras tu paquete en su sucursal. El valor dependerá del tamaño, peso y destino de tu compra.

¿Hacen envíos internacionales? ¡Sí! Para cotizar un envío fuera de Chile, escríbenos a hola@dormidaeditora.com indicando los productos que te interesan y tu ciudad/país. Te responderemos con el valor del envío y las instrucciones para pagar vía PayPal.

¿Puedo retirar mi compra en algún lugar? ¡Claro! Puedes retirar tu pedido de forma gratuita en nuestro taller ubicado en el sector de Paseo Bulnes, Santiago Centro. Al momento de comprar, elige la opción «Retiro en Taller». Una vez listo tu pedido, te enviaremos un correo con la dirección exacta para que coordinemos el día y la hora de tu visita. Recuerda que debes tener nuestra confirmación para poder pasar a retirar.

Cambios y Problemas

Compré un libro, pero no me gustó, ¿puedo cambiarlo o devolverlo? Debido a la naturaleza de nuestros productos, que son delicados, no realizamos cambios ni devoluciones por gusto o arrepentimiento. Solo gestionamos cambios en caso de que el producto presente fallas de fabricación o daños evidentes por el transporte.

Mi pedido llegó dañado o con una falla, ¿qué hago? ¡Qué lata! Lo solucionaremos. Tienes un plazo de 3 días hábiles desde que recibiste el producto para escribirnos a hola@dormidaeditora.com. En el correo, explícanos qué pasó y, si es posible, adjunta fotos del problema. Nos pondremos en contacto contigo a la brevedad para coordinar el reemplazo del producto, y nosotros cubriremos todos los costos de envío asociados.

Tengo otra duda, ¿cómo los contacto? Para cualquier otra consulta, no dudes en escribirnos a nuestro correo hola@dormidaeditora.com y te responderemos lo antes posible.